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电信发展史
从“周幽王烽火戏诸侯”到“竹信”，从“漂流瓶”到人类历史上份电报—“上帝创造了何等的奇迹”，间，通信技术借助现代科技飞速发展。让我们回过头，看一看这一路上的风景。
中外电信史漫谈 据考，中国古代的商周时期人们就知道用烽火来远距离传递消息，大家熟悉的就是“为博美人一笑，周幽王烽火戏诸侯”的故事。在国际电信联盟出版的《电话一》一书中提到，公元968年，中国人发明了一种叫“竹信”的东西，它被认为是电话的雏形。虽然这些故事都反映了我们祖先的聪明才智，但是，要想了解近代电信科技的发展历史，我们还是得从欧洲说起。 [1]
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打电话的基本礼仪
(一)本人接电话要注意的礼仪：
一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为好时机。
二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：
(1)拿起话筒后，应自报家门，并向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
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接听电话前：
准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
使用正确的姿势：用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话
三声之内接起电话：这是酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
注意语调的速度；
注意接听电话的措辞，不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；
注意双方接听电话的环境；
注意当电话线路发生故障时，向对方确认原因；
注意打电话双方的态度。
当听到对方的谈话很长时，也有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
主动问候，报部门介绍自己；
电话礼仪
电话礼仪
如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；
须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
转接电话要迅速：每一位员工都学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话
电话礼仪
电话礼仪
感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等
若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
问候礼仪
以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它为正式。
以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。
以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。
